Ir direto para o Conteúdo

Alinhar - Consultoria e Educação Corporativa

Curso

Cursos

Excelência em Serviços

Data: De 25/09/2017 à 04/10/2017
Carga horária: 12h
Local: ACIC
Horário: 19:00 as 22:00
Valor da Inscrição: 350,00
  • Desafios no Atendimento
  • O que significa Atendimento ao Cliente
  • Qualidade - Foco no Cliente
  • Características do Profissional de Atendimento
  • Excelência em Atendimento
  • Quem é o cliente
  • Cliente/Fornecedor - Interno/Externo
  • Como os clientes gostariam de ser tratados
  • Os 7 pecados capitais do serviço
  • Somos todos do mesmo time
  • Comunicação é a chave
  • Formas de comunicação - verbal e não verbal
  • Padrões no atendimento telefônico
  • Cuidados na comunicação por e-mail
  • Cuidados pessoais - visual
  • Psicologia do Atendimento
  • Premissas no Atendimento
  • Postura e Ética Profissional
  • Emoções - a essência do serviço
  • Conflitos no atendimento
  • Clientes difíceis - como atendê-los?

Maiores Informações

Alinhar - Consultoria e Educação Corporativa
Rua Cel. Pedro Benedet 46, Sala 123. Ed. Martinho Acácio Gomes – Criciúma – CEP 88801-250
Fones: (48) 3045-3740
E-mail: alinhar@alinharsc.com.br
Quero me inscrever! voltar a página anterior
Alinhar - Consultoria e Educação Corporativa
Rua Cel. Pedro Benedet 46, Sala 123. Ed. Martinho Acácio Gomes – Criciúma – CEP 88801-250
Fones: (48) 3045-3740
E-mail: alinhar@alinharsc.com.br