– Desafios no Atendimento
– Qualidade – Foco no Cliente
– Características do Profissional de Atendimento
– Excelência em Atendimento
– Cliente/Fornecedor – Interno/Externo:
– A importância do Cliente Interno
– A colaboração no ambiente de trabalho
– A comunicação e a sintonia entre as áreas de trabalho
– Como os clientes gostariam de ser tratados
– Os 7 pecados capitais do serviço
– Formas de comunicação – verbal e não verbal:
– O uso correto do português, a comunicação por e-mail, o tom de voz, o retorno dos recados, etc.
– Padrões no Atendimento Telefônico e via whats
– Cuidados com o visual – Dicas de Apresentação Pessoal
– Postura e Ética Profissional:
– O respeito aos colegas, a transparência, a confidencialidade das informações do cliente,
os valores da empresa