– Cenário e tendências na prestação de serviços – Foco no Cliente
– Conceito de Customer Experience – Valorizando a Experiência do Cliente
– Perfil do Profissional de Atendimento e Vendas – Comportamento e Profissionalismo
– Cliente/Fornecedor – Interno/Externo:
– A importância do Cliente Interno
– A colaboração no ambiente de trabalho
– A comunicação e a sintonia entre as áreas de trabalho
– Conceito de Comunicação Assertiva – Exercício de Assertividade
– Formas de comunicação – verbal e não verbal:
– O uso correto do português, a comunicação por e-mail, o tom de voz, o retorno dos recados, etc.
– Padrões no Atendimento Telefônico
– Dicas e Cuidados na comunicação escrita via whatts/
– Comunicação verbal via áudios no whattsApp – voz/sotaque/gírias/saudações
– Simulações de Atendimento dentro de um padrão de Excelência