Cursos e palestras

Cuidando da saúde emocional

Objetivo

Conscientizar para os cuidados com a Saúde Emocional, em eventos internos, como Campanha Setembro Amarelo, Semana da Saúde, SIPAT.

Conteúdo

Ø Cuidando da Saúde Emocional
Ø Dimensões da Saúde
Ø O que é Saúde Emocional
Ø Somatização
Ø Melhore sua condição emocional
Ø Prevenção do Stress e do Burnout

Carga Horária

Total: 01:30 horas

Orçamento

Segurança psicológica e inovação

Objetivo

– Apresentar conceitos sobre a Segurança Psicológica e como promovê-la no ambiente de trabalho
– Trocar experiências entre os profissionais, sobre os ganhos de um ambiente de segurança psicológica, e a correlação com a Inovação.

Conteúdo

Ø A Transformação Digital e a Transformação Humana
Ø O que é Segurança Psicológica
Ø Como se faz o diagnóstico de Segurança Psicológica
Ø A Pirâmide da Segurança Psicológica
Ø Qual o link com a Inovação?
Ø Como implementar Segurança Psicológica nos ambientes organizacionais
Ø Promotores da Segurança Psicológica
Ø Tolerância ao erro e às diferenças

Carga Horária

Total: 01:30 horas

Orçamento

Administração do tempo em home office

Objetivo

– Apresentar conceitos sobre a Administração do Tempo e sua importância para a obtenção dos resultados e a satisfação pessoal.
– Trocar experiências entre os profissionais, sobre ganhos e dificuldades de se organizar em ambiente de Home Office – quais maiores desperdiçadores.
– Realizar exercícios práticos com a equipe, assessorando na preparação da agenda e melhor administração do seu tempo em home office.

Conteúdo

Ø Conceito do Tempo X Tempo Líquido
Ø Você e o Tempo – Mudando o Mindset
Ø Como mudar hábitos e comportamentos que roubam tempo
Ø Identificando as principais deficiências na gestão do tempo
Ø Tecnologias digitais podem auxiliar ou sabotar seu tempo
Ø Planejando agenda de atividades mensal, diária e semanal com metas objetivas
Ø Fatores fundamentais na gestão do tempo: Organização, Prioridades, Atenção Plena, Foco
Ø Tríade do tempo
Ø Ferramentas para gerir o tempo – Método das Cinco Escolhas /Método Pomodoro
Ø Como a procrastinação sabota o seu tempo
Ø Como identificar tarefas rotineiras, importantes e urgentes
Ø Gerencie os imprevistos
Ø Como lidar com Interrupções
Ø Teste de Adm do Tempo – conheça seu modelo mental de administração do tempo
Ø Dicas especiais para administrar o tempo em Home Office.

Carga Horária

Total: 06 horas

Orçamento

Comunicação e gestão de conflitos

Objetivo

– Desenvolver nos gestores, a habilidade da comunicação assertiva, preparando-os para conduzirem as situações de negociação e conflitos entre as pessoas, com mais eficácia.

– Simular situações onde as diferenças individuais estejam provocando desgastes e conflitos no ambiente de trabalho, para que os líderes possam exercitar posturas e atitudes mais adequadas para resolução dos problemas e maior entrosamento das pessoas.

Conteúdo

 Recursos para uma comunicação eficaz
 Eficácia da Comunicação – Trabalhando as Palavras, o Tom de Voz e a Linguagem Corporal
 Saber Persuadir as Pessoas
 Saber Ouvir as Pessoas – A Escuta empática
 A Comunicação Assertiva e sua influência no relacionamento com os demais
 Autodiagnóstico e desenvolvimento da Comunicação Assertiva
 O Impacto da Diversidade no Ambiente de Trabalho
 Interação Eu/Outros/Organização
 Como lidar com conflitos e diferenças de percepção
 O Líder e a Inteligência Emocional na gestão eficaz de conflitos

Carga Horária

Total: 09 horas

Orçamento

Con-viver em equipes

Objetivo

– Conscientizar a todos os colaboradores da importância do trabalho em equipe e do respeito a diversidade.
– Promover a reflexão e conscientização sobre preconceitos que muitas vezes prejudicam a formação de equipes produtivas
– Realizar diagnóstico dos modelos de comunicação e feed-back que cada um adota, incentivando a desenvolver a habilidade de comunicação assertiva.

Conteúdo

 Diversidade no ambiente de trabalho – quais os ganhos de um ambiente com inclusão
 As bases do conviver em equipe
 O que são preconceitos e como prejudicam na interação, com a criação de estereótipos e rótulos – a máxima da “primeira impressão”
 Aprender a respeitar as diferenças de gênero, religião, etnia, orientação sexual, portadores de necessidades especiais
 As diferentes gerações no mesmo ambiente de trabalho
 Como incentivar uma comunicação assertiva – ganha -ganha
 Como fazer uma crítica construtiva aos colegas/pares
 A Inteligência emocional em ação
 Motivadores, desmotivadores e exageros
 Autodiagnostico da Comunicação Assertiva

Carga Horária

Total: 09 horas

Orçamento

Potencializando suas habilidades de comunicação

Objetivo

– Desenvolver as competências interpessoais e habilidades de comunicação dos profissionais, tornando-os mais preparados para atuarem como prestadores de serviços.
– Preparar a equipe para uma abordagem mais assertiva com seus clientes internos e externos.

Conteúdo

– Cenário e tendências na prestação de serviços – Foco no Cliente
– Conceito de Customer Experience – Valorizando a Experiência do Cliente
– Perfil do Profissional de Atendimento e Vendas – Comportamento e Profissionalismo
– Cliente/Fornecedor – Interno/Externo:
– A importância do Cliente Interno
– A colaboração no ambiente de trabalho
– A comunicação e a sintonia entre as áreas de trabalho
– Conceito de Comunicação Assertiva – Exercício de Assertividade
– Formas de comunicação – verbal e não verbal:
– O uso correto do português, a comunicação por e-mail, o tom de voz, o retorno dos recados, etc.
– Padrões no Atendimento Telefônico
– Dicas e Cuidados na comunicação escrita via whatts/
– Comunicação verbal via áudios no whattsApp – voz/sotaque/gírias/saudações
– Simulações de Atendimento dentro de um padrão de Excelência

Carga Horária

Total: 08 horas

Orçamento

Desenvolvendo o líder emocionalmente inteligente

Objetivo

– Gerar reflexão sobre inteligência emocional e a importância deste soft skill para os líderes de sucesso na condução de suas equipes.
– Trabalhar os pilares da inteligência emocional com ênfase no autodesenvolvimento.

Conteúdo

 Transformação Digital e o Impacto no trabalho
 O que são Soft Skills e os mais demandados para o Líder
 A Inteligência Emocional em ação
 Pilares da Inteligência Emocional
 Autoconhecimento e autogestão
 Empatia – como desenvolvê-la
 Toxicidade no ambiente de trabalho e os prejuízos para a saúde mental e a produtividade.
 Autosabotadores
 Atitudes do líder emocionalmente inteligente.
 A Liderança e a Inteligência Social: a gestão dos próprios sentimentos e a compreensão das emoções dos outros
 Modelo do Líder Ressonante
 Autoavaliação do seu nível de QE – Quociente Emocional
 Condições para a Segurança Psicológica e a Inovação.

Carga Horária

Total: 09 horas

Orçamento

Entrevista por competências

Objetivo

– Apresentar o passo a passo do processo de seleção por competências para aplicação imediata na sua empresa.
– Desenvolver habilidades para detectar o candidato com o perfil mais adequado a função, por meio da metodologia de entrevista comportamental.
– Saber elaborar o parecer do processo seletivo e como apresentá-lo para o requisitante.

Conteúdo

– Gestão com base em competências
– Competências individuais
– Identificação das Competências nas descrições de cargo
– A entrevista com foco em competências
– O que e como perguntar
– Modelo de Entrevistas por Competências
– Postura do Selecionador – Trabalhando os Preconceitos e Estereótipos
– A Parceria com o Gestor Solicitante
– Como elaborar um parecer
– A devolutiva para os participantes do processo seletivo

Carga Horária

Total: 06 horas

Orçamento

Excelência em serviços

Objetivo

– Promover a reflexão sobre a importância do atendimento dentro do enfoque da qualidade total e da satisfação dos clientes, motivando-os para o desenvolvimento das habilidades e atitudes com o padrão de qualidade Nota 10.
– Desenvolver as competências interpessoais e habilidades de comunicação dos profissionais, tornando-os mais preparados para atuarem como prestadores de serviços.

Conteúdo

– Desafios no Atendimento
– Qualidade – Foco no Cliente
– Características do Profissional de Atendimento
– Excelência em Atendimento
– Cliente/Fornecedor – Interno/Externo:
– A importância do Cliente Interno
– A colaboração no ambiente de trabalho
– A comunicação e a sintonia entre as áreas de trabalho
– Como os clientes gostariam de ser tratados
– Os 7 pecados capitais do serviço
– Formas de comunicação – verbal e não verbal:
– O uso correto do português, a comunicação por e-mail, o tom de voz, o retorno dos recados, etc.
– Padrões no Atendimento Telefônico e via whats
– Cuidados com o visual – Dicas de Apresentação Pessoal
– Postura e Ética Profissional:
– O respeito aos colegas, a transparência, a confidencialidade das informações do cliente,
os valores da empresa

Carga Horária

Total: 15 horas

Orçamento

Gestão do desempenho e desenvolvimento da equipe

Objetivo

• Preparar os líderes para a gestão de suas equipes
• Conscientizar sobre a importância da cultura do feedback e os passos necessários para o desenvolvimento dos talentos a partir do acompanhamento do desempenho.

Conteúdo

 A importância do Autoconhecimento
 Atribuições do Líder e seus principais compromissos com a empresa e a equipe
 Habilidades de comunicação
 Gestão do Desempenho: Julgamento ou Diálogo?
 O processo de feedback como ferramenta de desenvolvimento
 Desenvolvendo a cultura do Feed-back
 Definição de feedback
 Porque precisamos de feedback
 Tipos de feedback recomendados
 A Habilidade do gestor para dar e receber feedback
 Como conduzir a uma conversa transparente e produtiva
 Como ter conversas difíceis, conduzindo para resultados e melhoria no desempenho.

Carga Horária

Total: 09 horas

Orçamento